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淘宝天猫客服外包将成为电商必然趋势!
发布日期:2021-10-04 22:21   来源:未知   阅读:

  香港最快开奖记录,近日,第八届中国国际服务外包交易博览会商务部服贸司司长冼国义表示过去10年我国服务外包执行金额年均增长54%。在此基础上,未来十年,我国服务外包产业将步入大有可为的“黄金发展期”。而淘宝天猫客服外包服务市场发展也更加如火如荼。电商的迅猛发展催生了淘宝天猫客服的发展。

  为什么说淘宝天猫客服外包是必然趋势?淘今云客服扒到一组数据,2006年至2016年,我国服务外包产业规模迅速扩大,服务外包执行金额从13.8亿美元增至1064.6亿美元,年均增长率达54%。从业人员由不足6万人增至856万人,其中大学以上学历人员551万人,成为我国高学历人才集聚度最高的行业。大家可以看看“客服外包”的百度搜索指数,从2011年到目前一直持稳定高速的增长态势。市场的巨大需求是淘宝天猫客服外包成为必然趋势的根本原因。

  淘宝天猫客服外包成为必然趋势的其他原因有:客服人才短缺、用人波动大、服务水平差异和成本原因。

  越来越多的企业认识到客服的重要性。淘今云客服了解到:78%的受访者将客户服务列为影响供应商信誉的第一要素;62%的B2B和42%的B2C用户在享受到好的客户体验后会购买更多的产品;66%的B2B和52%的B2C用户在遭遇糟糕的客户服务互动后会停止购买产品;88%的人在购买决策时受到网络评论的影响......做为B2C阵地的淘宝天猫在残酷的市场竞争下,不仅会提高产品的品质,还更加重视产品的配套服务。

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